Comment pouvons-nous vous aider ?
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Réservations & confirmationsQuand recevrai-je ma confirmation ?
E-billets et vouchers location sont envoyés par e-mail en quelques minutes. Vérifiez les spams et l'adresse e-mail du compte.
Réservations & confirmationsPuis-je modifier dates ou nom de passager ?
Selon le tarif ou la politique location choisie. Mes réservations ou support@fly-and-drive.com avec votre numéro.
Réservations & confirmationsQu'est-ce qu'un pack Fly & Drive ?
Vol + location en un seul paiement. Confirmations séparées, coordination à l'aéroport d'arrivée.
VolsQui opère mon vol ?
La compagnie indiquée sur le billet. Conditions de transport du transporteur applicables.
VolsLes bagages sont-ils inclus ?
Affichés sur l'offre avant paiement. Bagages supplémentaires : compagnie sauf mention contraire.
VolsComment m'enregistrer ?
Site ou app de la compagnie avec la référence de votre e-mail, en général 24–48 h avant le départ.
Location voitureOù récupérer la voiture ?
Lieu et instructions sur le voucher. Partenaires à l'aéroport ou à proximité.
Location voitureQuels documents ?
Permis valide, pièce d'identité, carte bancaire selon exigences du loueur. Âge minimum et caution variables.
Location voitureNavette obligatoire ?
Nous privilégions les retraits sur site. Détails navette sur le voucher si applicable.
Location voitureQuelle est la caution de garantie ?
Le loueur peut bloquer une caution sur votre carte au retrait. Montant et délai de restitution selon le contrat et la catégorie. Affiché avant confirmation quand le partenaire le communique.
Location voitureÂge minimum et permis ?
Permis valide depuis au moins un an et souvent 21 ou 25 ans selon véhicule. Supplément jeune conducteur possible. Indiqué sur l'offre avant paiement.
Location voitureQuelle carte bancaire au comptoir ?
Carte de crédit au nom du conducteur principal en général. Les cartes prépayées sont rarement acceptées pour la caution.
Modifications & annulationsPuis-je annuler ma réservation ?
Selon le tarif choisi. Les options flexibles sont indiquées avant paiement. Écrivez à support@fly-and-drive.com avec votre numéro de confirmation.
Modifications & annulationsMon vol est retardé. La voiture sera-t-elle disponible ?
Contactez support@fly-and-drive.com ou le loueur sur le voucher dès que possible. Délai de grâce souvent accordé ; frais de retard possibles ensuite.
Modifications & annulationsPolitique no-show
Sans retrait dans le délai indiqué sur le voucher, la réservation peut être annulée sans remboursement.
Paiements & remboursementsComment sont traités les paiements ?
Stripe de manière sécurisée. Pas de stockage du numéro complet de carte.
Paiements & remboursementsAnnulations et remboursements ?
Politique affichée avant paiement. Remboursement sur le moyen d'origine ; délais bancaires 5–10 jours ouvrés.
Paiements & remboursementsPrélèvement non reconnu ?
billing@fly-and-drive.com avec les 4 derniers chiffres, date et montant.
Compte & confidentialitéRéinitialiser mon mot de passe ?
Lien « mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Compte & confidentialitéSupprimer mon compte ou mes données ?
privacy@fly-and-drive.com depuis l'e-mail du compte. Vérification d'identité requise.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe peut examiner votre réservation et coordonner avec les partenaires.